Auch wenn ich mit Geschwindigkeit sehr zufrieden bin, ist auch bei Kabel-Deutschland nicht alles “Gold was glänzt”

So musste ich jetzt auf meiner aktuellen Rechnung feststellen, das mir 3,98 Euro für das zusätzliche Sicherheitspaket HighSecure Professional berechnet worden sind, welches ich weder benutze noch bis heute überhaupt gekannt habe. 
Ach falsch - ich erinnere mich wieder! Bei meiner Anmeldung bzw. Wechsel von 1und1 zu Kabel Deutschland wurde ich danach gefragt, jedoch hatte ich das ganz klar verneint (leider nur telefonisch). 
Nun gut – anrufen und klären (natürlich wieder die kostenpflichtige Hotline). Die Mitarbeiterin von Kabel Deutschland beantwortete mir meine Frage nur mit: “Haben Sie nicht die AGB´s gelesen? ” Tatsächlich steht in den AGB`s (Stand September 2008) unter Punkt 3.3 folgender Hinweis:

Weitere Leistungen
Über den Zugang zum Internet hinaus kann der Kunde weitere Leistungen wie z. B. Security-
Services zu den Konditionen, die sich aus der LB/PL ergeben, beauftragen. Ferner kann der
Kunde einen Telefonanschluss über Breitbandkabel („Kabel Phone“) beauftragen, für den dann
zusätzlich zu diesen AGB Kabel Internet auch die Besonderen Geschäftsbedingungen Kabel
Phone sowie die jeweilige LB/PL gelten.

Desweiteren berichtete mir die Dame, das dieser Service die ersten 3 Monate umsonst ist und ab dem 4. Monat kostenpflichtig wird. Aber ich könnte diese Zusatzoption auch kündigen unter der folgenden Email: Kundenservice@kabeldeutschland.de 

Wenn ich nicht genau wüsste, das ich diese Zusatzoption extra bei der Bestellung veneint hätte, würde ich mich nicht so darüber aufregen.

Aber auch das Kündigen wird einem hier sehr schwer gemacht. So habe ich meine erste Email mit der Kündigung am 26. September 2008
an Kabel Deutschland gesendet, die 2te am 06. Oktober 2008. Bis heute habe ich keine Reaktion weder per Email noch per Post darauf erhalten.

Nun werde ich heute Abend ein Einschreiben mit Rückschein erstellen und schauen, ob die endlich darauf zucken.

Ein weiteres Manko bei Kabel Deutschland ist, das der Kunde keinen Telefon-Verbindungsnachweiß erhält. So hat man keine Möglichkeit mehr zu überprüfen, welche Rufnummern man im letzten Monat gewählt hat. Es sei denn, sie waren kostenpflichtig.

Fazit:
Ob Tiscali (mein erster Provider), Telekom, 1und1 oder auch Kabel-Deutschland. Jeder Provider hat irgendwo versteckte Kosten. Selbst der Kundenservice wird bei allen nicht sehr groß geschrieben. Sobald man einen Vertrag abgeschlossen hat, ist es vorbei mit dem Service.
Die größte Frechheit bei den Providern, wenn ein Problem als Kunde anliegt, muß man sich durch die teuren Hotlines durchkämpfen.
Ich bin der Meinung, das alle Anbieter von den Kunden leben und nicht umgekehrt!

wie ich berichtete, habe ich meinen 1und1 Anschluß gekündigt und mir Kabel-Deutschland Internet und Phone bestellt.

Gestern war der Techniker da und hat dann den Anschluß im Keller fertig gestellt, mein Modem und mein Router geliefert und den Anschluß eingerichtet.

Nachdem er dann fertig war und ich die ersten Tests vollziehen konnte, war ich richtig angenehm überrascht, wie schnell doch das Internet sein kann.
Mit der DSL konnte ich gerade mal mit einer 3000er Leitung surfen. Jetzt sind das ganz andere Dimensionen. Macht richtig Spaß. Momentan habe ich keine Probleme mit der Leitung. Mal schauen, was die Zukunft so bringt.
Da auch die Telekom gekündigt wurde und meine Telefonnummer noch nicht übernommen worden ist, konnte ich das telefonieren nur mit der Übergangsnummer von Kabel-Deutschland testen.
Auch hier keinerlei Probleme.

Jetzt bin ich schon seit Jahren Kunde bei 1&1 und habe mich schon des öfteren über diesen Provider geärgert. Nun gut – die Telekom spielt auch hier eine große Rolle, den die Leitung stammt ja nunmal von denen.
So konnte ich die ganzen Jahre nur mit einer 3000er Leitung, mmh eher gesagt mit einer 1500-3000er Leitung, so wie es die Tagesfitness des Providers zuließ, im Internet surfen.
Schwierig wurde es dann auch noch, wenn meine Freundin mal wieder ein Dauergespräch führte, da ging die Power in den Keller. Vom Upload, der schon seit gut einem Jahr im Keller ist, möchte ich garnicht schreiben. Die Problemchen kamen und gingen ohne irgendwelche Konfigurationen, Kabel oder ähnliches zu ändern.

So war ich nun die ganze Zeit enttäuscht, das bei mir kein Kabel-Deutschland möglich war. Habe dort schon mehrmals angerufen und fast gebettelt, das ich endlich Kunde werden kann.
Heute erhielt ich eine Email von Kabel-Deutschland, den sogenannten Newsletter, bei dem ich mal angemeldet hatte. Wollte diese Email schon löschen und dachte, och komm, versuchs noch mal und mach den Verfügbarkeitcheck.
Ich glaubte meinen Augen nicht   — Kabel-Deutschland jetzt verfügbar.

Fazit:

• Kabel Deutschland angerufen und nochmal telefonisch nachgefragt – Alles Okay und gleich bestellt ohne nachzudenken.
• 1und1 Vertrag gelöscht unter folgender Seite “1&1 Kündigung“. Gerade noch so, da der Vertrag am 08.09.08 ausläuft. (3 Monate Kündigungsfrist – ganz enge Kiste)

Nun freue ich mich auf meine 20000er Leitung und hoffe, das alles so läuft, wie ich es mir vorstelle.
Allein die Kosten senken sich bei mir um rund 20 Euro pro Monat.

Und wenn wir schon einmal dabei sind (siehe Beitrag TSD), möchte ich auch einige Erfahrungen über die Telekom loswerden, die 2 Freunde von mir leider zur Zeit durchleben.
Angefangen hat es mit einem Anruf vom Call-Center, die dann meinen Bekannten erzählen wollten, das die Telekom nun neue und bessere Tarife im Angebot hat.
Da beide eigentlich kein Interesse mehr an die Telekom haben, wimmelten Sie das Call-Center ab!
Nichtsahnend erhielten Sie dann 1 woche später einen Brief (habe ich selbst gesehen) angefangen mit “Herzlichen Glückwunsch zu ihrem neuen Tarif…..”
Also wurde das Abwimmeln des Call-Centers als Vertragsabschluß bewertet?!
Dies ist nun schon 4-6 Wochen alt und beide kämpfen immer noch mit der Telekom, um aus diesem “Abzocke” Tarif herauszukommen. Alle Telefonate und auch die Briefwechsel zum Widerruf waren bis dato erfolglos.
Und Sie sind nicht alleine “hr-online”
Ich frage mich so langsam, wo wir eigentlich leben. Will die Telekom so sein Image verbessern? Mit ganzer Gewalt die Kunden binden? Leider hat man bei solchen Riesenunternehmen, die nur mit einem “ungeschulten” Personal (Call-Center) arbeiten keine Chance mehr.
Die Arbeit und der Ärger, die dahinter stehen, um aus einem solchen Vertrag herauszukommen ist eigentlich das schlimme daran. Man hat ja sonst nichts zu tun!!!
Ebenso die hinhalte Taktik mit einer besseren Leitung: “Wir bauen aus, damit jeder eine 16000er Leitung erhalten kann” geht bei mir garnicht mehr. Leider haben die das Jahzehnt oder Jahrhundert nicht erwähnt. Man kennt das ja “bis zu”
Es gibt auch heute noch Orte, wo kein DSL verfügbar ist!
Ich bin mal gespannt, wann “1&1″ damit anfängt, Kunden unfreiwillig zu binden!
Die Tage hatte ich bei Kabel-Deutschland angerufen und wurde da in den 5-10 Minuten besser beraten als bis jetzt bei 1&1 und Telekom in den letzten 5 Jahren.

Gesten hatte ich eine gelbe Postkarte von der oben genannten Firma in der Post

Sehr geehrter Herr ……
wir haben zu Ihrem Festnetzanschluss ………. eine Tarif-Information

Bitte rufen Sie uns unter der kostenlosen Rufnummer
0800-503 511 135 an.

Sie erreichen uns von …bla…bla…bla

Mfg
TSD Telecom Service Deutschland GmbH & Co.KG

Zuerst dachte ich, was will denn die Telekom schon wieder, bei der nächsten Gelegenheit ist die eh bei mir Geschichte

Heute Abend habe ich dann erst einmal “gegoggelt”, weil mir das schon ein wenig komisch vorkam.

Und ich hatte mal wieder die richtige Vorahnung! Wie man bemerkt, schreibt sich die TSD mit c = Telecom und nicht mit k = Telekom wie uns allen bekannt ist.

Also Vorsicht, dies ist mal wieder eine typische Abzocke! Mir geht so etwas total auf den Geist, wenn ich überlege, wieviel Leute darauf wieder Reinfallen!
Ich würde mir das am liebsten zum Hobby machen, solche Firmen mal zu besuchen und zu …..

Der Anbieter scheint es zwar zu geben, aber die arbeiten mit sehr faulen Tricks und drehen einem Verträge an, die nie abgeschlossen wurden.

Hier mal die “angebliche Adresse” – Waltersweierweg 5, 77652 Offenburg

Diese Abzocke scheint es schon länger zu geben “Verbraucherrecht Blogg”

Technorati-Tags: TSD,Telecom Service Deutschland,Abzocke,Telekom