Auch wenn ich mit Geschwindigkeit sehr zufrieden bin, ist auch bei Kabel-Deutschland nicht alles “Gold was glänzt”

So musste ich jetzt auf meiner aktuellen Rechnung feststellen, das mir 3,98 Euro für das zusätzliche Sicherheitspaket HighSecure Professional berechnet worden sind, welches ich weder benutze noch bis heute überhaupt gekannt habe. 
Ach falsch - ich erinnere mich wieder! Bei meiner Anmeldung bzw. Wechsel von 1und1 zu Kabel Deutschland wurde ich danach gefragt, jedoch hatte ich das ganz klar verneint (leider nur telefonisch). 
Nun gut - anrufen und klären (natürlich wieder die kostenpflichtige Hotline). Die Mitarbeiterin von Kabel Deutschland beantwortete mir meine Frage nur mit: “Haben Sie nicht die AGB´s gelesen? ” Tatsächlich steht in den AGB`s (Stand September 2008) unter Punkt 3.3 folgender Hinweis:

Weitere Leistungen
Über den Zugang zum Internet hinaus kann der Kunde weitere Leistungen wie z. B. Security-
Services zu den Konditionen, die sich aus der LB/PL ergeben, beauftragen. Ferner kann der
Kunde einen Telefonanschluss über Breitbandkabel („Kabel Phone“) beauftragen, für den dann
zusätzlich zu diesen AGB Kabel Internet auch die Besonderen Geschäftsbedingungen Kabel
Phone sowie die jeweilige LB/PL gelten.

Desweiteren berichtete mir die Dame, das dieser Service die ersten 3 Monate umsonst ist und ab dem 4. Monat kostenpflichtig wird. Aber ich könnte diese Zusatzoption auch kündigen unter der folgenden Email: Kundenservice@kabeldeutschland.de 

Wenn ich nicht genau wüsste, das ich diese Zusatzoption extra bei der Bestellung veneint hätte, würde ich mich nicht so darüber aufregen.

Aber auch das Kündigen wird einem hier sehr schwer gemacht. So habe ich meine erste Email mit der Kündigung am 26. September 2008
an Kabel Deutschland gesendet, die 2te am 06. Oktober 2008. Bis heute habe ich keine Reaktion weder per Email noch per Post darauf erhalten.

Nun werde ich heute Abend ein Einschreiben mit Rückschein erstellen und schauen, ob die endlich darauf zucken.

Ein weiteres Manko bei Kabel Deutschland ist, das der Kunde keinen Telefon-Verbindungsnachweiß erhält. So hat man keine Möglichkeit mehr zu überprüfen, welche Rufnummern man im letzten Monat gewählt hat. Es sei denn, sie waren kostenpflichtig.

Fazit:
Ob Tiscali (mein erster Provider), Telekom, 1und1 oder auch Kabel-Deutschland. Jeder Provider hat irgendwo versteckte Kosten. Selbst der Kundenservice wird bei allen nicht sehr groß geschrieben. Sobald man einen Vertrag abgeschlossen hat, ist es vorbei mit dem Service.
Die größte Frechheit bei den Providern, wenn ein Problem als Kunde anliegt, muß man sich durch die teuren Hotlines durchkämpfen.
Ich bin der Meinung, das alle Anbieter von den Kunden leben und nicht umgekehrt!

Also, wenn der Mac nicht gewesen wäre, dann hätte ich Mitte September nicht schlecht gestaunt, wenn das Zusatzpacket “Maxdome” von 1und1 weitergelaufen wäre.

Zur Vorgeschichte:
Wie ich schon im Vortrag berichtet habe, bin ich zu Kabel-Deutschland gewechselt und habe natürlich mein 1&1 Vertrag Ordungsgemäß (3 Monate vor Vertragsende) gekündigt.
Unter www.vertrag.1und1.de konnte ich meinen 3DSL Vertrag auswählen und alle Zusatzfunktionen kündigen. Was mir damals nicht aufgefallen war, das es dort auch einen 3DSL Entertainment Vertrag gibt!

3 DSL beinhaltete damals bei Vertragsabschluß

1und1 DSL Flatrate
1und1 Phone-Flatrate
1und1 Movie-Flatrate

Also dachte ich Blauäugig, das alles erledigt ist.

Beim Anruf heute bei 1und1 gab mir der Mitarbeiter recht! Jedoch müsste er nochmal nachfragen. Nach kurzer Wartezeit meldete er sich wieder und meinte, ich müsste das Entertainment Packet ebenfals kündigen. Für mich ganz klar ein schlechter Witz.

Nun hat man hier Glück, da dieses Entertainment Packet innerhalb 4 Wochen kündigen kann und es hier keine Vertragslaufzeit gibt.

Nach der Frage vom 1und1 Mitarbeiter, warum ich denn gekündigt hätte, bekam er von mir die Antwort “Genau deswegen”. Dann beendete ich das Gespräch, weil mir das einfach zu teuer und zu schade ist, mit denen noch zu diskutieren.

wie ich berichtete, habe ich meinen 1und1 Anschluß gekündigt und mir Kabel-Deutschland Internet und Phone bestellt.

Gestern war der Techniker da und hat dann den Anschluß im Keller fertig gestellt, mein Modem und mein Router geliefert und den Anschluß eingerichtet.

Nachdem er dann fertig war und ich die ersten Tests vollziehen konnte, war ich richtig angenehm überrascht, wie schnell doch das Internet sein kann.
Mit der DSL konnte ich gerade mal mit einer 3000er Leitung surfen. Jetzt sind das ganz andere Dimensionen. Macht richtig Spaß. Momentan habe ich keine Probleme mit der Leitung. Mal schauen, was die Zukunft so bringt.
Da auch die Telekom gekündigt wurde und meine Telefonnummer noch nicht übernommen worden ist, konnte ich das telefonieren nur mit der Übergangsnummer von Kabel-Deutschland testen.
Auch hier keinerlei Probleme.

Und wenn wir schon einmal dabei sind (siehe Beitrag TSD), möchte ich auch einige Erfahrungen über die Telekom loswerden, die 2 Freunde von mir leider zur Zeit durchleben.
Angefangen hat es mit einem Anruf vom Call-Center, die dann meinen Bekannten erzählen wollten, das die Telekom nun neue und bessere Tarife im Angebot hat.
Da beide eigentlich kein Interesse mehr an die Telekom haben, wimmelten Sie das Call-Center ab!
Nichtsahnend erhielten Sie dann 1 woche später einen Brief (habe ich selbst gesehen) angefangen mit “Herzlichen Glückwunsch zu ihrem neuen Tarif…..”
Also wurde das Abwimmeln des Call-Centers als Vertragsabschluß bewertet?!
Dies ist nun schon 4-6 Wochen alt und beide kämpfen immer noch mit der Telekom, um aus diesem “Abzocke” Tarif herauszukommen. Alle Telefonate und auch die Briefwechsel zum Widerruf waren bis dato erfolglos.
Und Sie sind nicht alleine “hr-online”
Ich frage mich so langsam, wo wir eigentlich leben. Will die Telekom so sein Image verbessern? Mit ganzer Gewalt die Kunden binden? Leider hat man bei solchen Riesenunternehmen, die nur mit einem “ungeschulten” Personal (Call-Center) arbeiten keine Chance mehr.
Die Arbeit und der Ärger, die dahinter stehen, um aus einem solchen Vertrag herauszukommen ist eigentlich das schlimme daran. Man hat ja sonst nichts zu tun!!!
Ebenso die hinhalte Taktik mit einer besseren Leitung: “Wir bauen aus, damit jeder eine 16000er Leitung erhalten kann” geht bei mir garnicht mehr. Leider haben die das Jahzehnt oder Jahrhundert nicht erwähnt. Man kennt das ja “bis zu”
Es gibt auch heute noch Orte, wo kein DSL verfügbar ist!
Ich bin mal gespannt, wann “1&1″ damit anfängt, Kunden unfreiwillig zu binden!
Die Tage hatte ich bei Kabel-Deutschland angerufen und wurde da in den 5-10 Minuten besser beraten als bis jetzt bei 1&1 und Telekom in den letzten 5 Jahren.