Nachdem ich vor einem Jahr von 1und1 zu Kabel Deutschland gewechselt bin, hatte ich bis auf diese High Secure Professional keine Probleme.

Der Speed war und ist bis heute Konstant. Auch keine Telefonabrüche oder ähnliches wie beim Vorgänger.

Heute hatte ich mich mal im Kundenportal angemeldet um nachzuschauen, ob es wie auch bei anderen Providern einige Süssigkeiten bei einer Vertragsverlängerung gibt
Und es gibt Sie! Für das gleiche Geld gibts für mich jetzt statt 20000/1000 die 32000/2000 Leitung. Natürlich gleich ein upgrade gemacht.
Plötzlich war 2 Minuten später die Internetleitung für eine Sekunde unterbrochen (xfire disconnected).
Der darauf folgende Speedtest brachte dann die Erklärung

Wau! So einfach kanns gehen. Bin begeistert!

Da bei meinem Vater kein Kabel Deutschland verfügbar ist, wollte er bei 1und1 bleiben. Nun gab es mal wieder unklarheiten und ich musste die tolle Hotline anrufen.
Mittlerweile bin ich schon 30 min. in der Leitung und habe sogar Zeit, mich hier nochmal darüber aufzuregen.

Was das schon wieder Kosten sind. Dabei geht es hier nur um ein angeblich nicht leserliches Fax wegen der Rufnummer-Übernahme.

Jedoch habe ich hier auch meinen Sendebericht, welcher mir auch immer die erste Seite des Faxes anzeigt. Also ich kann es lesen. An dieser Stelle möchte ich vermerken, das was hier nicht leserlich sein soll, kann nur das Datum und die Unterschrift sein (mit schwarzem Stift geschrieben), da es ein Vordruck von 1und1 ist.

Was ein Glück, habe ich nichts mehr mit denen zu tun – OH MEIN GOTT

Update: Fax ist leserlich und wird jetzt bearbeitet – Wahnsinn, was soll das? Mal wieder Geld über die Hotline verdient!

Auch wenn ich mit Geschwindigkeit sehr zufrieden bin, ist auch bei Kabel-Deutschland nicht alles “Gold was glänzt”

So musste ich jetzt auf meiner aktuellen Rechnung feststellen, das mir 3,98 Euro für das zusätzliche Sicherheitspaket HighSecure Professional berechnet worden sind, welches ich weder benutze noch bis heute überhaupt gekannt habe. 
Ach falsch - ich erinnere mich wieder! Bei meiner Anmeldung bzw. Wechsel von 1und1 zu Kabel Deutschland wurde ich danach gefragt, jedoch hatte ich das ganz klar verneint (leider nur telefonisch). 
Nun gut – anrufen und klären (natürlich wieder die kostenpflichtige Hotline). Die Mitarbeiterin von Kabel Deutschland beantwortete mir meine Frage nur mit: “Haben Sie nicht die AGB´s gelesen? ” Tatsächlich steht in den AGB`s (Stand September 2008) unter Punkt 3.3 folgender Hinweis:

Weitere Leistungen
Über den Zugang zum Internet hinaus kann der Kunde weitere Leistungen wie z. B. Security-
Services zu den Konditionen, die sich aus der LB/PL ergeben, beauftragen. Ferner kann der
Kunde einen Telefonanschluss über Breitbandkabel („Kabel Phone“) beauftragen, für den dann
zusätzlich zu diesen AGB Kabel Internet auch die Besonderen Geschäftsbedingungen Kabel
Phone sowie die jeweilige LB/PL gelten.

Desweiteren berichtete mir die Dame, das dieser Service die ersten 3 Monate umsonst ist und ab dem 4. Monat kostenpflichtig wird. Aber ich könnte diese Zusatzoption auch kündigen unter der folgenden Email: Kundenservice@kabeldeutschland.de 

Wenn ich nicht genau wüsste, das ich diese Zusatzoption extra bei der Bestellung veneint hätte, würde ich mich nicht so darüber aufregen.

Aber auch das Kündigen wird einem hier sehr schwer gemacht. So habe ich meine erste Email mit der Kündigung am 26. September 2008
an Kabel Deutschland gesendet, die 2te am 06. Oktober 2008. Bis heute habe ich keine Reaktion weder per Email noch per Post darauf erhalten.

Nun werde ich heute Abend ein Einschreiben mit Rückschein erstellen und schauen, ob die endlich darauf zucken.

Ein weiteres Manko bei Kabel Deutschland ist, das der Kunde keinen Telefon-Verbindungsnachweiß erhält. So hat man keine Möglichkeit mehr zu überprüfen, welche Rufnummern man im letzten Monat gewählt hat. Es sei denn, sie waren kostenpflichtig.

Fazit:
Ob Tiscali (mein erster Provider), Telekom, 1und1 oder auch Kabel-Deutschland. Jeder Provider hat irgendwo versteckte Kosten. Selbst der Kundenservice wird bei allen nicht sehr groß geschrieben. Sobald man einen Vertrag abgeschlossen hat, ist es vorbei mit dem Service.
Die größte Frechheit bei den Providern, wenn ein Problem als Kunde anliegt, muß man sich durch die teuren Hotlines durchkämpfen.
Ich bin der Meinung, das alle Anbieter von den Kunden leben und nicht umgekehrt!

Also, wenn der Mac nicht gewesen wäre, dann hätte ich Mitte September nicht schlecht gestaunt, wenn das Zusatzpacket “Maxdome” von 1und1 weitergelaufen wäre.

Zur Vorgeschichte:
Wie ich schon im Vortrag berichtet habe, bin ich zu Kabel-Deutschland gewechselt und habe natürlich mein 1&1 Vertrag Ordungsgemäß (3 Monate vor Vertragsende) gekündigt.
Unter www.vertrag.1und1.de konnte ich meinen 3DSL Vertrag auswählen und alle Zusatzfunktionen kündigen. Was mir damals nicht aufgefallen war, das es dort auch einen 3DSL Entertainment Vertrag gibt!

3 DSL beinhaltete damals bei Vertragsabschluß

1und1 DSL Flatrate
1und1 Phone-Flatrate
1und1 Movie-Flatrate

Also dachte ich Blauäugig, das alles erledigt ist.

Beim Anruf heute bei 1und1 gab mir der Mitarbeiter recht! Jedoch müsste er nochmal nachfragen. Nach kurzer Wartezeit meldete er sich wieder und meinte, ich müsste das Entertainment Packet ebenfals kündigen. Für mich ganz klar ein schlechter Witz.

Nun hat man hier Glück, da dieses Entertainment Packet innerhalb 4 Wochen kündigen kann und es hier keine Vertragslaufzeit gibt.

Nach der Frage vom 1und1 Mitarbeiter, warum ich denn gekündigt hätte, bekam er von mir die Antwort “Genau deswegen”. Dann beendete ich das Gespräch, weil mir das einfach zu teuer und zu schade ist, mit denen noch zu diskutieren.

wie ich berichtete, habe ich meinen 1und1 Anschluß gekündigt und mir Kabel-Deutschland Internet und Phone bestellt.

Gestern war der Techniker da und hat dann den Anschluß im Keller fertig gestellt, mein Modem und mein Router geliefert und den Anschluß eingerichtet.

Nachdem er dann fertig war und ich die ersten Tests vollziehen konnte, war ich richtig angenehm überrascht, wie schnell doch das Internet sein kann.
Mit der DSL konnte ich gerade mal mit einer 3000er Leitung surfen. Jetzt sind das ganz andere Dimensionen. Macht richtig Spaß. Momentan habe ich keine Probleme mit der Leitung. Mal schauen, was die Zukunft so bringt.
Da auch die Telekom gekündigt wurde und meine Telefonnummer noch nicht übernommen worden ist, konnte ich das telefonieren nur mit der Übergangsnummer von Kabel-Deutschland testen.
Auch hier keinerlei Probleme.

Jetzt bin ich schon seit Jahren Kunde bei 1&1 und habe mich schon des öfteren über diesen Provider geärgert. Nun gut – die Telekom spielt auch hier eine große Rolle, den die Leitung stammt ja nunmal von denen.
So konnte ich die ganzen Jahre nur mit einer 3000er Leitung, mmh eher gesagt mit einer 1500-3000er Leitung, so wie es die Tagesfitness des Providers zuließ, im Internet surfen.
Schwierig wurde es dann auch noch, wenn meine Freundin mal wieder ein Dauergespräch führte, da ging die Power in den Keller. Vom Upload, der schon seit gut einem Jahr im Keller ist, möchte ich garnicht schreiben. Die Problemchen kamen und gingen ohne irgendwelche Konfigurationen, Kabel oder ähnliches zu ändern.

So war ich nun die ganze Zeit enttäuscht, das bei mir kein Kabel-Deutschland möglich war. Habe dort schon mehrmals angerufen und fast gebettelt, das ich endlich Kunde werden kann.
Heute erhielt ich eine Email von Kabel-Deutschland, den sogenannten Newsletter, bei dem ich mal angemeldet hatte. Wollte diese Email schon löschen und dachte, och komm, versuchs noch mal und mach den Verfügbarkeitcheck.
Ich glaubte meinen Augen nicht   — Kabel-Deutschland jetzt verfügbar.

Fazit:

• Kabel Deutschland angerufen und nochmal telefonisch nachgefragt – Alles Okay und gleich bestellt ohne nachzudenken.
• 1und1 Vertrag gelöscht unter folgender Seite “1&1 Kündigung“. Gerade noch so, da der Vertrag am 08.09.08 ausläuft. (3 Monate Kündigungsfrist – ganz enge Kiste)

Nun freue ich mich auf meine 20000er Leitung und hoffe, das alles so läuft, wie ich es mir vorstelle.
Allein die Kosten senken sich bei mir um rund 20 Euro pro Monat.