Auch wenn ich mit Geschwindigkeit sehr zufrieden bin, ist auch bei Kabel-Deutschland nicht alles “Gold was glänzt”
So musste ich jetzt auf meiner aktuellen Rechnung feststellen, das mir 3,98 Euro für das zusätzliche Sicherheitspaket HighSecure Professional berechnet worden sind, welches ich weder benutze noch bis heute überhaupt gekannt habe.
Ach falsch - ich erinnere mich wieder! Bei meiner Anmeldung bzw. Wechsel von 1und1 zu Kabel Deutschland wurde ich danach gefragt, jedoch hatte ich das ganz klar verneint (leider nur telefonisch).
Nun gut – anrufen und klären (natürlich wieder die kostenpflichtige Hotline). Die Mitarbeiterin von Kabel Deutschland beantwortete mir meine Frage nur mit: “Haben Sie nicht die AGB´s gelesen? ” Tatsächlich steht in den AGB`s (Stand September 2008) unter Punkt 3.3 folgender Hinweis:
Weitere Leistungen
Über den Zugang zum Internet hinaus kann der Kunde weitere Leistungen wie z. B. Security-
Services zu den Konditionen, die sich aus der LB/PL ergeben, beauftragen. Ferner kann der
Kunde einen Telefonanschluss über Breitbandkabel („Kabel Phone“) beauftragen, für den dann
zusätzlich zu diesen AGB Kabel Internet auch die Besonderen Geschäftsbedingungen Kabel
Phone sowie die jeweilige LB/PL gelten.
Desweiteren berichtete mir die Dame, das dieser Service die ersten 3 Monate umsonst ist und ab dem 4. Monat kostenpflichtig wird. Aber ich könnte diese Zusatzoption auch kündigen unter der folgenden Email: Kundenservice@kabeldeutschland.de
Wenn ich nicht genau wüsste, das ich diese Zusatzoption extra bei der Bestellung veneint hätte, würde ich mich nicht so darüber aufregen.
Aber auch das Kündigen wird einem hier sehr schwer gemacht. So habe ich meine erste Email mit der Kündigung am 26. September 2008
an Kabel Deutschland gesendet, die 2te am 06. Oktober 2008. Bis heute habe ich keine Reaktion weder per Email noch per Post darauf erhalten.
Nun werde ich heute Abend ein Einschreiben mit Rückschein erstellen und schauen, ob die endlich darauf zucken.
Ein weiteres Manko bei Kabel Deutschland ist, das der Kunde keinen Telefon-Verbindungsnachweiß erhält. So hat man keine Möglichkeit mehr zu überprüfen, welche Rufnummern man im letzten Monat gewählt hat. Es sei denn, sie waren kostenpflichtig.
Fazit:
Ob Tiscali (mein erster Provider), Telekom, 1und1 oder auch Kabel-Deutschland. Jeder Provider hat irgendwo versteckte Kosten. Selbst der Kundenservice wird bei allen nicht sehr groß geschrieben. Sobald man einen Vertrag abgeschlossen hat, ist es vorbei mit dem Service.
Die größte Frechheit bei den Providern, wenn ein Problem als Kunde anliegt, muß man sich durch die teuren Hotlines durchkämpfen.
Ich bin der Meinung, das alle Anbieter von den Kunden leben und nicht umgekehrt!
Oktober 9th, 2008 at 06:47
Moin Torsten,
das ist so nicht ganz richtig mit dem Secure Professional und den Verbindungsnachweis.
Ich habe bei meiner Bestätigung damals den Hinweis bekommen die Secure
Professional “schriftlich” kündigen zu müssen wenn ich es nicht nutzen möchte,
da es nach im Paket enthalten ist und nach 3mon Kostenpflichtig wird.
Da natürlich die ersten 3Mon kostenlos sind und die Rechnung passt
denk man nicht mehr daran diesen Dienst vor Ablauf der Gratismonate kündigen zu müssen.
Den Einzelverbindungsnachweis konnte ich im meinem Portal per Mausklick aktivieren.
Aber auch erst nachdem ich bei Kabeldeutschland angefragt hatte und die mir sagten das
dort ein Option für Kunden hinterlegt ist (oder wird) wenn die dieses wünschen.
In diesem sinne gute Leitungswerte und einen schönen Ping
xTrAx
Oktober 9th, 2008 at 17:56
ja schriftlich kündigen ist schon richtig. Nur wurde ich damals gleich gefragt, ob ich es haben möchte und hatte das prompt veneint. Die gute Dame sagte dann damals – kein Problem, nehmen wir raus. Ich hatte mich doch telefonisch bei Kabel Deutschland angemeldet – in dem Sinne mein Fehler – heute muß halt alles schritlich gemacht werden. Die Email die du mir geschickt hast ist auch richtig – bei kostenpflichtigen Rufnummern bekommst du einen Nachweis, wie in meinem Beitrag geschrieben! Wie sieht es aber mit den nicht kostenpflichtigen Rufnummern aus? z.B. wenn du mich auf dem Festnetz anrufst? Das stört mich schon sehr.
PS: Der Upload könnte noch besser sein
Oktober 10th, 2008 at 09:37
moin,
Also mir persöhnlich ist es egal welche Nummer wann,wie oder wie lange angerufen wurde,solange ich nichts dafür bezahlen muss.Ich brauche keinen Nachweis über 0,00€.
Was für einen Sinn macht es wenn man sieht das man die Nummer XYZ
für 2h und 3min für 0,00€ angerufen hat ???
in diesem sinne DSL 36.000^^
Oktober 10th, 2008 at 19:27
Der Sinn! Ich war schon 2mal in der Beweispflicht, wo auch einmal die Dauer des Gespräches wichtig war. Schließlich rufe ich ja nicht nur Freunde an, da ist es ja eigentlich egal. Die Geschichte kann ich dir gerne mal bei Gelegenheit erzählen. Ansonsten, klar wenn es umsonst ist, ist es nicht wirklich wichtig.
Auf der anderen Seite, was braucht man? Brauche ich ne 20000er Leitung? Macht das Sinn?
Das muß jeder für sich selber wissen, ob man es braucht oder nicht. Ich hoffe nur, das ich nicht nochmal einen Beweisanruf vorlegen muß.
April 23rd, 2009 at 15:48
Ich wollte gerade eine E-Mail an KD schreiben, um diese sinnlose Security option zu kündigen. Nachdem ich dies nun gelesen habe schreibe ich wohl doch ein Einschreiben mit Rückantwort. Besten Dank!
Juni 3rd, 2009 at 19:41
[...] ich vor einem Jahr von 1und1 zu Kabel Deutschland gewechselt bin, hatte ich bis auf diese High Secure Professional keine [...]