Und wenn wir schon einmal dabei sind (siehe Beitrag TSD), möchte ich auch einige Erfahrungen über die Telekom loswerden, die 2 Freunde von mir leider zur Zeit durchleben.
Angefangen hat es mit einem Anruf vom Call-Center, die dann meinen Bekannten erzählen wollten, das die Telekom nun neue und bessere Tarife im Angebot hat.
Da beide eigentlich kein Interesse mehr an die Telekom haben, wimmelten Sie das Call-Center ab!
Nichtsahnend erhielten Sie dann 1 woche später einen Brief (habe ich selbst gesehen) angefangen mit “Herzlichen Glückwunsch zu ihrem neuen Tarif…..”
Also wurde das Abwimmeln des Call-Centers als Vertragsabschluß bewertet?!
Dies ist nun schon 4-6 Wochen alt und beide kämpfen immer noch mit der Telekom, um aus diesem “Abzocke” Tarif herauszukommen. Alle Telefonate und auch die Briefwechsel zum Widerruf waren bis dato erfolglos.
Und Sie sind nicht alleine “hr-online”
Ich frage mich so langsam, wo wir eigentlich leben. Will die Telekom so sein Image verbessern? Mit ganzer Gewalt die Kunden binden? Leider hat man bei solchen Riesenunternehmen, die nur mit einem “ungeschulten” Personal (Call-Center) arbeiten keine Chance mehr.
Die Arbeit und der Ärger, die dahinter stehen, um aus einem solchen Vertrag herauszukommen ist eigentlich das schlimme daran. Man hat ja sonst nichts zu tun!!!
Ebenso die hinhalte Taktik mit einer besseren Leitung: “Wir bauen aus, damit jeder eine 16000er Leitung erhalten kann” geht bei mir garnicht mehr. Leider haben die das Jahzehnt oder Jahrhundert nicht erwähnt. Man kennt das ja “bis zu” 
Es gibt auch heute noch Orte, wo kein DSL verfügbar ist!
Ich bin mal gespannt, wann “1&1″ damit anfängt, Kunden unfreiwillig zu binden!
Die Tage hatte ich bei Kabel-Deutschland angerufen und wurde da in den 5-10 Minuten besser beraten als bis jetzt bei 1&1 und Telekom in den letzten 5 Jahren.
Mrz
6
4 Kommentare
Deine Meinung dazu?
Achtung Spam-Protection: Es kann sein, dass der Beitrag aufgrund eines Spamverdacht nicht sofort erscheint. Deshalb: Bitte warten !
März 13th, 2008 at 01:48
Durch solche Praktiken ruiniert die Telekom ihren Ruf. Oft ist dann gar nicht die Telekom, sondern ein Vertriebspartner am Werk, der nichts gutes will. Nach einigen Pannen, die ich mit der Telekom hatte, bin ich trotz meiner T-Aktien, die ich nicht rechtzeitig verkauft habe, zu Arcor gezogen und wirklich zufrieden.
März 27th, 2008 at 13:07
Meiner Frau und mir ist das gleiche passiert bzw. passiert immer noch. Obwohl wir rechtzeitig den alten Vertrag gekündigt hatten, behauptet die Telekom wir hätten einen neuen Vertrag abgeschlossen. Spätestens mit zugang der Auftragsbestätigung wären wir an den Vertrag gebunden. Auf unseren Einwand, wir hätten keinen Auftrag erteilt, wurde weiter nicht eingegangen. Außerdem bekamen wir grundsätzlich Schreiben von verschiedenen Mitarbeitern der Telekom oder deren Subunternehmen. Oder es war eine andere Niederlassung zuständig, mal Rottweil, mal Ulm, mal Bonn.Rechnungen tauchen nach wie vor auf, und es wird fleißig gemahnt.
Weiß jemand eine Möglichkeit, um aus dieser Misere rauszukommen? Mittlerweile überlegen wir, ob nicht die Einschaltung eines Anwalts richtig wäre.
März 28th, 2008 at 20:11
Hallo Bernd,
habe aktuell am Mittwoch einen Bericht bei Stern-TV gesehen.
Die haben mittlerweile über 5000 Kundenbeschwerden weitergeleitet und gelöst. Vielleicht solltest du auch mal eine Email schreiben.
Ein weiterer Tipp - immer drohen mit der Verbraucherzentrale und mit einem Anwalt - diesen Brief per Einschreiben einsenden. Dabei auch mal die Kosten aufzählen, die bis jetzt endstanden sind. Denn jedes Telefonat kostet auch Geld und Zeit!
Ich wünsche auf jeden Fall viel Erfolg dabei und berichte uns mal, wie es ausgegangen ist. So kann und darf es nicht weitergehen.
Hier mal der link von Stern TV: http://www.stern.de/tv/sterntv/:Mail-Aktion-%C4rger-Telekom-Schreiben-Sie/610506.html
Oktober 19th, 2008 at 20:40
hi,…
ich kann euch alle sehr gut verstehen,
mein vater hatte bei telekom gekündigt, nach einpaar tagen bekommt er ein anruf vom callcenter (kunden zufriedenst umfrage).
nach 2wochen bekommt er ein danke schön, weil er sein vertrag verlängert hat…
jetzt werden wir uns vorm gericht sehen…